PRODUTOS COM VERMES E PESTES

Prezado senhor Philipe, bom dia!

Agradecemos por nos relatar o ocorrido, e lamentamos profundamente a experiência negativa que teve com nossos produtos. Entendemos a sua frustração e preocupação com a saúde das suas calopsitas, que são parte da família, e reforçamos nosso compromisso com a segurança e qualidade dos alimentos que fabricamos.

Não localizamos nenhuma tentativa de contato anterior em nossa caixa de entrada. Identificamos, na foto encaminhada, o número de lote, data de fabricação e validade. Com estas informações, faremos a análise da amostra retida desse mesmo lote, armazenada sob condições ideais em nosso controle de qualidade.

Ressaltamos que, por se tratarem de alimentos extrusados naturais, sem conservantes químicos, é possível que, mesmo após a saída da fábrica, os produtos fiquem suscetíveis à infestação por traças ou outros insetos, especialmente se armazenados em ambientes úmidos, quentes ou com acesso facilitado por longos períodos. Isso não deveria ocorrer com produtos devidamente acondicionados, e justamente por isso levamos seu relato com máxima seriedade, para entender se houve qualquer falha no processo ou na logística.

Colocamo-nos à disposição para trocar o produto por outro equivalente ou para a devolução do valor pago, conforme nossa Política de Garantia de Satisfação NuTró[Editado pelo Reclame Aqui]. Ambos os procedimentos são realizados diretamente pela fábrica ao consumidor final.

Para a troca, solicitamos seu nome completo, CPF, telefone e endereço completo.
Para a devolução, além das informações acima, pedimos os dados bancários (banco, agência, conta corrente, nome e CPF do titular) ou a chave PIX, e o comprovante de compra digitalizado.

Encaminharemos essa mesma mensagem para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, garantindo que o atendimento prossiga da forma mais ágil possível.

Agradecemos pela confiança de anos em nossa marca e esperamos poder reverter essa experiência da melhor forma possível.

Atenciosamente,
SAC NuTró[Editado pelo Reclame Aqui]
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Olá, tudo bem?
Sigo no aguardo do envio dessa mensagem por e-mail para continuarmos a tratativa.
Agradeço o retorno da empresa e espero que consigamos resolver da melhor forma possível!

Prezado senhor Philipe,

Agradecemos por nos retornar tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo e-mail.

Informamos que o atendimento foi formalizado e o número de protocolo já foi encaminhado para o seu e-mail pessoal, conforme a opção escolhida pelo senhor. Também reforçamos que a solicitação está em andamento junto ao nosso setor financeiro para os devidos encaminhamentos.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e acompanharemos o processo até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe Nutró[Editado pelo Reclame Aqui]