Ração em péssimo estado, odor anormal e recusa pelos animais solicito reembolso e coleta do produto
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2026 às 07:34
ID: 251283297
Estou registrando esta reclamação porque adquiri um pacote de 5 kg de ração para porquinhos-da-índia da Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] e estou enfrentando um problema extremamente preocupante com o produto.
Após cerca de um mês da abertura da embalagem, a ração passou a apresentar um cheiro muito forte e desagradável, completamente diferente do odor habitual que sempre observei neste produto. Além disso, a textura e a aparência também estão diferentes do padrão que conheço e que costumo comprar regularmente.
Sou consumidora da marca há bastante tempo e, justamente por já conhecer bem o produto, percebi que esta ração não parece ser a mesma qualidade que adquiro normalmente.
O odor é extremamente desagradável e os porquinhos-da-índia passaram a rejeitar a alimentação, demonstrando clara resistência em consumir a ração.
Considerando a alteração de odor, textura, aparência e a recusa pelos animais, não me sinto segura em continuar oferecendo este produto.
Solicito o reembolso do valor pago e a coleta da embalagem para que o produto possa ser analisado pela empresa, pois considero importante verificar o que ocorreu com este lote.
Possuo o produto e posso encaminhar fotos e demais informações necessárias para a análise.
Aguardo retorno e uma solução rápida para este caso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:37
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
A Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] possui o compromisso de 100% de satisfação com seus produtos. Para que possamos analisar o ocorrido de forma adequada e dar andamento ao atendimento, solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio do e-mail ou do telefone 0800 informados na embalagem.
Caso prefira, informe seu telefone para contato e seguiremos com a tratativa diretamente com você. Também poderá nos encaminhar um e-mail com as informações do produto, fotos da embalagem, lote e demais evidências para que nossa equipe realize a análise necessária.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:43
Olá, tudo bem? Estamos aguardando seu retorno para fazer a tratativa de seu relato da melhor forma possível :) Att. Equipe NuTró[Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:15
Não concordo com a resposta apresentada.
A resposta recebida demonstra que minha reclamação sequer foi analisada adequadamente.
Eu já informei detalhadamente o problema ocorrido com a ração, relatei as alterações de odor, aparência e textura do produto, além da recusa dos meus porquinhos-da-índia em consumir a ração.
Também já informei que adquiri aproximadamente 5 kg do produto e solicitei providências para coleta e análise.
Além disso, a empresa afirma que pode entrar em contato diretamente comigo, porém até o momento ninguém entrou em contato por telefone, e-mail ou mensagem privada para dar andamento ao caso.
Não faz sentido encerrar ou responder uma reclamação apenas orientando o consumidor a procurar novamente o SAC quando a própria reclamação já está sendo tratada por este canal.
Continuo aguardando:
* Contato efetivo da Nutró[Editado pelo Reclame Aqui];
* Coleta do produto para análise;
* Avaliação formal da qualidade da ração;
* Reembolso dos valores pagos pelos produtos que apresentaram problemas.
A situação continua sem solução e a resposta apresentada não resolve absolutamente nada.
Aguardo providências concretas e contato efetivo da empresa.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:29
Quero meu reembolso imediatamente!
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:30
Nutropica quero meu reembolso imediatamente! Isso é inaceitável.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:42
NUTROPICA QUERO MEU REEMBOLSO IMEDIATAMENTE PELA RAÇÃO ESTRAGADA QUE ME CAUSOU PREJUÍZO OU VOU RECORRER AO PROCON E ABRIR NOVAS RECLAMAÇÕES.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 16:51
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
A Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] possui o compromisso de 100% de satisfação com seus produtos. Para que possamos analisar o ocorrido de forma adequada e dar andamento ao atendimento, solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio do e-mail ou do telefone 0800 informados na embalagem.
Caso prefira, informe seu telefone para contato e seguiremos com a tratativa diretamente com você. Também poderá nos encaminhar um e-mail com as informações do produto, fotos da embalagem, lote e demais evidências para que nossa equipe realize a análise necessária.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 17:02
Mensagem enviada parta o telefone informado nesse canal.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:52
Olá!
Entramos em contato através do telefone informado nesse canal, mas até o momento não tivemos nenhum retorno. Estamos aguardando seu retorno no whatsapp informado para resolvermos sua solicitação da melhor forma possível.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:22
Ícone do usuário
Resposta da empresa
13/07/26 às 10:21
Olá!
Sua solicitação já foi atendida em 29/06/26 atráves do telefone informado.