Ração extrusada para Trinca Ferro com mofo dentro do pacote lacrado.

Prezado senhor Ayslan, bom dia!

Não localizamos sua tentativa de contato em nossa e-mail.

Poderia nos informar o número do lote, prazo de validade e tamanho da embalagem adquirida?. Com estas informações, verificaremos a amostra de mesmo lote armazenada em nosso controle de qualidade.

Colocamo-nos à disposição para troca do produto adquirido por outro equivalente, de nossa fabricação, ou para devolução do valor pago pelo produto mediante apresentação do comprovante de compra digitalizado. Por ser uma política de Garantia de Satisfação da NuTró[Editado pelo Reclame Aqui] (fábrica) ao consumidor final, tanto a troca do produto quanto a devolução de valor são procedimentos realizados pela NuTró[Editado pelo Reclame Aqui] diretamente ao consumidor final.

Para a troca do produto por outro, procedimento realizado pela NuTró[Editado pelo Reclame Aqui] diretamente ao consumidor final através dos Correios, solicitamos que nos informe seu nome completo, CPF, telefone e endereço completo.

Caso opte pela devolução do valor pago, realizado através de depósito ou transferência bancária, além das informações solicitadas acima, precisamos que nos informe também seus dados para depósito (banco, agência, conta corrente, nome e CPF do titular) ou chave PIX e encaminhe o comprovante de compra digitalizado.

Estaremos encaminhando essas mesmas informações no seu e-mail informado pelo Reclame Aqui.

Atenciosamente,

SAC NuTró[Editado pelo Reclame Aqui]
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Entendemos a insatisfação relatada pelo consumidor. No entanto, não foi possível dar prosseguimento ao atendimento via SAC, pois não recebemos as informações mínimas necessárias para a análise do caso, como número de lote, nota fiscal ou envio do produto reclamado.

Reforçamos que estas informações são indispensáveis para a abertura de protocolo e estão devidamente descritas nas embalagens de todos os nossos produtos. Somente a partir desses dados conseguimos rastrear o lote, acionar nosso setor de qualidade e oferecer a solução adequada.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte, desde que as regras do SAC sejam cumpridas, garantindo assim um atendimento transparente, seguro e justo para todos os nossos clientes.