Ração Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] 5kg com larvas produto contaminado dentro da validade
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 17:11
ID: 247414109
Comprei a ração Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] Coelho Adulto Super Premium 5kg e, ao abrir a embalagem, identifiquei que na metade do produto havia larvas/bichos vivos.
Ressalto que o produto estava bem embalado, lacrado e armazenado corretamente, e mesmo assim apresentou contaminação. Além disso, está dentro do prazo de validade, o que levanta preocupação sobre o controle de qualidade e o lote em circulação.
Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação.
Por se tratar de um alimento destinado a um animal sensível, há risco à saúde, o que torna o caso ainda mais grave.
Solicito com urgência:
Verificação do lote
Esclarecimento sobre o ocorrido
Solução imediata (troca ou reembolso)
Peço prioridade neste atendimento, pois envolve risco à saúde animal. Caso não haja retorno em breve, irei formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:57
Boa tarde, Ana Paula!
Lamentamos pelo ocorrido.
Entramos em contato com você para solucionar a questão.
Atenciosamente,
SAC NuTró[Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:48
Gostaria de registrar meu agradecimento à empresa Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] pela atenção, comprometimento e agilidade na resolução do meu caso.
Após o contato, a empresa conduziu toda a situação de forma profissional, prestando o suporte necessário até que o problema fosse solucionado de maneira satisfatória.
Fico muito satisfeita com o atendimento recebido e com a postura demonstrada durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 10:39
Agradecemos muito pelo seu retorno e pelas palavras! Ficamos felizes em saber que ficou satisfeita com o atendimento e com a solução do caso.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
SAC NuTró[Editado pelo Reclame Aqui]