Ração Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] com forte indício de deterioração problema continua sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2026 às 05:10
ID: 251891095
Ração Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] com forte indício de deterioração problema continua sem solução
Estou registrando uma nova reclamação porque meu problema continua sem solução e a Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] ainda não entrou em contato efetivamente para resolver o caso.
Comprei aproximadamente 5 kg de ração Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] para porquinhos-da-índia e, após a abertura da embalagem, passei a perceber alterações muito preocupantes no produto. A ração apresenta odor extremamente desagradável, aparência diferente da habitual e textura incompatível com a que sempre encontrei ao adquirir este mesmo produto.
Além disso, meus porquinhos-da-índia após algum tempo passaram a recusar a ração, algo que nunca ocorreu anteriormente com este produto.
Já relatei detalhadamente a situação, solicitei análise do produto, coleta da embalagem e reembolso dos valores pagos. Entretanto, até o momento, não recebi uma solução concreta nem contato efetivo para dar andamento ao caso.
Não considero aceitável que uma reclamação envolvendo possível deterioração de alimento destinado a animais permaneça sem análise adequada.
Solicito novamente:
* Contato efetivo da Nutró[Editado pelo Reclame Aqui];
* Coleta do produto para avaliação;
* Análise formal da qualidade da ração;
* Reembolso dos valores pagos pelos produtos afetados.
Aguardo providências concretas e uma solução definitiva para este caso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:48
Olá,
Verificamos que esta é uma nova manifestação sobre o mesmo assunto já tratado anteriormente. Gostaríamos de esclarecer que sua reclamação anterior foi devidamente respondida por nossa equipe em 13/06/2026, ocasião em que solicitamos seu retorno para dar continuidade à análise e buscar uma solução para o caso.
Até o momento, não recebemos qualquer interação ou resposta em nossa manifestação anterior, o que impossibilitou o prosseguimento do atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a resolução das demandas de nossos clientes. Permanecemos à disposição para auxiliá-la e solicitamos, por gentileza, que nos retorne por este canal ou pelos meios de atendimento já informados para que possamos dar continuidade ao seu caso.
Aguardamos seu contato.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 16:53
Sem um contato, não conseguimos seguir com seu atendimento. Conforme informado na reclamação anterior, nós temos o programa de 100% de Satisfação ou SEU DINHEIRO DE VOLTA! Essa tratativa tem que ser feito por telefone ou e-mail, pois precisamos de informações pessoais para devolução do valor!
Continuamos aguardando.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 16:59
Não encontro atendimento em lugar algum. Qual o WhatsApp de atendimento da nutropica? E-mail? Eu que fico no aguardo do contato de vocês para que isso seja resolvido logo!
Réplica da empresa
23/06/2026 às 17:03
Mensagem enviada para o Telefone informado nesse canal.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:52
Olá!
Entramos em contato através do telefone informado nesse canal, mas até o momento não tivemos nenhum retorno. Estamos aguardando seu retorno no whatsapp informado para resolvermos sua solicitação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 18:12
Ainda no aguardo do meu reembolso! Nada foi resolvido ainda. Continuo no prejuízo!
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:21
Olá!
Sua solicitação já foi atendida em 29/06/26 atráves do telefone informado.