Ração para Twister da Nutropica com infestação de besouros
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2025 às 12:30
ID: 223091221
Eu comprei um saco de ração da Nutropica para Twister pela empresa da Petz e ela está cheia de besouro! Entrei em contato com a Petz e eles não reembolsam, e pediram para entrar em contato com o fabricante. Entrei em contato sem retorno algum! Uma ração cara que enchem a boca para falar da qualidade e que é a melhor do mecado pra vir com bicho?? Que qualidade é essa? Que cuidado é esse com os nossos animais? Vou comprar somente do concorrente, onde não deveria ter saído.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 08:13
Prezado Senhor Pedro, bom dia!
Não localizamos sus tentativa de contato em nosso e-mail.
Poderia nos informar o número do lote, prazo de validade e tamanho da embalagem adquirida? Com estas informações, verificaremos a amostra de mesmo lote armazenada em nosso controle de qualidade.
Colocamo-nos à disposição para troca do produto adquirido por outro equivalente, de nossa fabricação, ou para devolução do valor pago pelo produto mediante apresentação do comprovante de compra digitalizado. Por ser uma política de Garantia de Satisfação da NuTró[Editado pelo Reclame Aqui] (fábrica) ao consumidor final, tanto a troca do produto quanto a devolução de valor são procedimentos realizados pela NuTró[Editado pelo Reclame Aqui] diretamente ao consumidor final.
Para a troca do produto por outro, procedimento realizado pela NuTró[Editado pelo Reclame Aqui] diretamente ao consumidor final através dos Correios, solicitamos que nos informe seu nome completo, CPF, telefone e endereço completo.
Caso opte pela devolução do valor pago, realizado através de depósito ou transferência bancária, além das informações solicitadas acima, precisamos que nos informe também seus dados para depósito (banco, agência, conta corrente, nome e CPF do titular) ou chave PIX e encaminhe o comprovante de compra digitalizado.
Estamos encaminhando um e-mail com essas mesmas informações, em seu e-mail fornecido pelo site do Reclame Aqui.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente.
SAC SuTró[Editado pelo Reclame Aqui]
*******
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 09:01
lote:*******
validade:19/12/*******
Tamanho:5kg
se possível quero a troca do pruduto
cpf:*******
endereço: rua aniry bairro guarani belo horizonte mg , cep 31840170 telefone :*******
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 16:59
Entrei em contato com a equipe e fui orientado a devolver a ração, que estava cheia de besouros o que fiz prontamente. Ainda assim, decidi dar mais um voto de confiança e solicitei a mesma ração novamente. Agora, não recebo nenhum retorno sobre o envio do novo pacote e estou tendo que arcar com o custo de uma nova compra por conta própria
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 12:26
Gostaria de deixar aqui meu elogio à Nutró[Editado pelo Reclame Aqui], não apenas pela qualidade dos seus produtos, mas principalmente pelo excelente atendimento ao consumidor. Recentemente, comprei uma ração que infelizmente veio com alguns baratinhas. Entrei em contato com a marca por meio do Reclame Aqui, e resolveram meu caso .
Fui atendido prontamente, com educação e respeito, e a empresa não apenas reconheceu o problema como também enviou uma nova ração rapidamente, sem qualquer burocracia. Esse tipo de postura mostra o comprometimento da Nutró[Editado pelo Reclame Aqui] com a qualidade e, acima de tudo, com o cliente.
Atitudes como essa merecem reconhecimento. Parabéns, Nutró[Editado pelo Reclame Aqui]! Continuarei sendo cliente e recomendando a marca com aindamaisconfiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10