Suplemento Nutroplus com cheiro ruim e sem resposta do SAC
Respondida
Santa Maria - RS
22/07/2026 às 16:00
ID: 254579509
Olá, recebi o Suplemento Nutroplus Primus Adulto do ***** e o produto apresenta um cheiro muito ruim e forte, similar ao ovo podre. Como já havia comprado o produto antes, percebi que o cheiro estava muito diferente e resolvi não oferecer ao meu cachorro.
Entrei em contato por e-mail ***** no mesmo dia que abri, dia 11/07 e não recebi resposta. Tentei também contato por WhatsApp, segunda-feira dia 20/07, disseram que iam tentar resolver mas não recebi mais resposta também.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:41
Olá, Jessica.
Me chamo Eric, espero que esteja bem.
Agradeço pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, nossa equipe de SAC realizou o atendimento e conduziu a análise do caso. Como parte do processo de investigação, foi proposta a substituição da unidade relatada para que pudéssemos avaliar o produto.
Paralelamente, o lote correspondente passou por verificações junto às nossas equipes técnica e de controle de qualidade, não sendo identificada qualquer não conformidade ou anomalia nas análises realizadas.
Mesmo assim, visando garantir a melhor experiência e total segurança ao consumidor, realizamos a substituição do produto por uma unidade pertencente a outro lote. O novo produto já foi entregue em 10/08, e a solicitação foi devidamente atendida pelo e-mail do SAC.
Reforçamos que a qualidade e a segurança dos nossos produtos são prioridades para a Pet Nutro, e todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e atenção pelas nossas equipes.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pet Nutro
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor