Creatina com lacre violado e exigência de vídeo unboxing para troca
Não respondida
Morro Reuter - RS
27/01/2026 às 00:26
ID: 238910919
Recebi meu pedido #***** ontem e, infelizmente, o pote de Creatina chegou com o lacre violado e um pouco do pó vazado dentro da caixa de papelão. Entendo que problemas no transporte podem ocorrer, mas a dificuldade está sendo resolver a situação com a Nutrovaq.
Entrei em contato imediatamente pelo chat e a atendente foi cordial, mas me informou que para realizar a troca, eu precisaria enviar um vídeo "abrindo a caixa" (unboxing). Como eu não filmei a abertura (ninguém filma toda encomenda que chega), ela disse que o setor de qualidade poderia "recusar a troca" por falta de provas. Acho isso um absurdo com o consumidor. Tenho fotos claras do estado do produto assim que tirei da caixa. Gostaria apenas de receber um produto novo e lacrado, conforme paguei. Aguardo uma solução amigável.