Divergência na dosagem do produto
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 16:08
ID: 238635501
Gostaria de solicitar a troca do meu pedido #*****. Eu comprei a Vitamina D de 2.000 UI, conforme indicação médica, mas o que chegou na minha casa foi a versão de 1.000 UI. A caixa e a nota fiscal estão certas, mas o frasco físico veio errado.
Ao questionar o suporte hoje cedo, a atendente tentou argumentar que houve apenas uma "mudança de layout na embalagem", mas que o produto era o mesmo (o que não procede, pois a concentração descrita no rótulo é claramente inferior). Não gostei dessa falta de transparência. Quero apenas efetuar a troca pelo produto correto que adquiri no site. Aguardo as instruções de envio.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:38
Olá! Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo erro na separação do seu pedido #***** e, principalmente, pela informação equivocada que você recebeu do nosso suporte. Reconhecemos que 1.000 UI e 2.000 UI são dosagens distintas e que você deve receber exatamente o que foi solicitado para seguir sua orientação médica com segurança.
Para sanar esse problema agora mesmo, nossa supervisão de atendimento já separou o frasco correto de Vitamina D 2.000 UI para envio imediato. Não queremos que você perca mais tempo, por isso vamos te chamar no WhatsApp agora para fornecer o código de postagem gratuita para a devolução do item trocado e já confirmar o novo código de rastreio da versão correta.
Já reforçamos com nossa equipe interna que informações técnicas sobre dosagens não podem ser confundidas com alterações visuais de embalagem. Agradecemos por nos alertar e garantimos que você terá o produto certo em mãos o quanto antes para dar continuidade aos seus cuidados de saúde.
Atenciosamente, Diretoria de Qualidade Nutrovaq
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 14:59
deu tudo certo por aqui! muito obrigado ao sac da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10