Pedido #***** veio errado: Em vez do Kit Ácido Hialurônico, recebi Vitamina C. Aguardo etiqueta de logística reversa.
Respondida
Abatiá - PR
16/01/2026 às 18:30
ID: 237932503
recebi minha encomenda hoje à tarde (pedido #*****) e, apesar da entrega ter sido rápida, infelizmente houve um equívoco na separação dos itens. Eu comprei o "Kit 3 meses de Ácido Hialurônico", mas na caixa veio apenas um frasco de Vitamina C. Já entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp e a atendente me informou que me enviaria a etiqueta de logística reversa em "alguns minutos" para eu devolver esse produto errado, mas já se passaram horas e não recebi nada no meu e-mail
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:37
Entendemos perfeitamente a sua frustração com essa situação. É realmente desanimador receber um produto diferente do que você planejou para o seu tratamento, e a demora no envio da etiqueta de logística reversa só aumenta a ansiedade. Pedimos sinceras desculpas por essa falha na separação do pedido #***** e pelo tempo de espera no suporte.
Para resolvermos isso sem mais delongas, nossa supervisão de atendimento já assumiu o seu caso. Vamos enviar a etiqueta de postagem gratuita agora mesmo diretamente para o seu WhatsApp e também para o seu e-mail, garantindo que você não tenha nenhum custo com essa devolução. Além disso, já estamos providenciando o despacho imediato do seu Kit de Ácido Hialurônico correto através de um envio prioritário, para que ele chegue às suas mãos o quanto antes.
Fique atento ao seu celular, pois um de nossos especialistas vai te confirmar os detalhes da nova entrega em instantes. Nosso objetivo é que você inicie seu tratamento com os produtos certos o mais rápido possível.
Atenciosamente,Equipe de Gestão de Pedidos Nutrovaq