Solicitação de troca de pote avariado do pedido #***** e dificuldade no atendimento para a substituição
Respondida
Adrianópolis - PR
22/01/2026 às 20:52
ID: 238552701
Gostaria de solicitar a troca de um item do meu pedido #*****. Comprei o kit promocional com 3 potes, a entrega foi até rápida, mas um deles chegou com a tampa rachada e o lacre de proteção estava rompido. Não sinto segurança em consumir o suplemento nessas condições.
O atendimento via chat foi atencioso no início, mas quando pedi o procedimento para enviar de volta e pegar um novo, a atendente disse que o "sistema de logística" estava fora do ar e pediu para eu retornar no dia seguinte (o que achei bem estranho). Preciso resolver isso logo para iniciar meu tratamento. Aguardo o código de postagem para a substituição do frasco avariado.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:37
Olá! Recebemos sua mensagem sobre a troca do pedido #***** e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. É totalmente compreensível sua insegurança, pois a integridade do lacre é fundamental para garantir a qualidade do suplemento. Já identificamos que houve uma falha de orientação em nosso chat anterior e vamos corrigir isso agora mesmo.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você pelo WhatsApp para enviar um código de postagem gratuita, assim você poderá nos devolver o frasco avariado sem custos. Simultaneamente, já estamos preparando o envio de um novo pote lacrado para que você não precise interromper seu tratamento por mais tempo. Fique atento às suas mensagens, pois resolveremos tudo de forma rápida e segura.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento Nutrovaq