Queda de cabelo

Question

Comprei o creme de hidratação Reparação Total da Nutry Cap Cosméticos e gostei muito do resultado. E por esse motivo deixei de comprar outros produtos que já tinha o hábito de usar para investir na marca. Comprei o shampoo e o condicionador da linha Controle de Queda de Jaborandi com oléo de Alecrim, a máscara nutritiva S.O.S Força e a máscara capilar Cresce +. E fiz questão de comprar três máscaras da marca para poder fazer meu cronograma capilar com confiança e tranquilidade. Inclusive quando comprei os produtos enviei uma foto para o Instagram da Marca mostrar a compra que eu havia feito. Mas meses após a utilização do produto o que consegui foi uma enorme queda de cabelo. Meu cabelo que era grosso, volumoso, cheio de brilho, tornou-se um cabelo fraco, quebradiço, opaco e está com a metade do volume que tinha. A minha decepção com os produtos foi enorme e o gasto financeiro também, tendo em vista que paguei quase $*******,00 pelo produtos comprados. Bom, não pretendo comprar mais nenhum produto da marca e não os recomendo. Não desejo essa frustração a ninguém. Sou muito vaidosa e estava apenas atrás de produtos que deixassem meus cabelo mais bonitos.

Accepted Answer

Entrei em contato com a empresa no dia 18 de maio e falei com a Dafne, expliquei todo o ocorrido. Ela perguntou quais produtos eu havia usado, números dos lotes, prazos de validade, quis saber como utilizei os produtos, dias. Enfim, passei todas as informações, inclusive enviei as fotos que mostra os danos que os produtos da Nutry Cap causaram no meu cabelo. Ela pediu minha permissão para uma pessoa ir até minha casa fazer uma avaliação capilar, e eu permiti. Mas tal avaliação não ocorreu. No mesmo dia do primeiro contato, ela disse que em 15 dias entraria em contato comigo, o que não ocorreu. Depois de esperar, no dia 2 de junho entrei e contato com ela e foi dito que não poderia falar comigo pois estava em reunião. A Dafne retornou a conversa no dia 4 de junho informado que não foi encontrado nada fora dos padrões e sugeriu que talvez eu tivesse alguma alergia e deveria consultar uma dermatologista, e mais uma vez falou sobre a visita da técnica capilar. No mesmo dia eu informei que o modo que gostaria de resolver as coisas seria com o estorno do valor investido nos produtos, ela disse que não seria possível, já que eu não tinhas as notas fiscais dos produtos. Ela então pediu o valor médio que eu havia pago, procurei os comprovantes de débito na minha conta e entrei em contato com as lojas para enviarei o valor, para eu passar com a maior precisão para a Dafne. Ela disse que iria verificar com o setor financeiro. Esperei por mais 20 DIAS, E NADA!!!!! Entrei em contato com a Dafne novamente informando que havia mais de 1 mês que estava tentando resolver o problema e ela nem sabia que a tal técnica capilar não havia entrado em contato comigo, alegou que devido a pandemia os processos de atendimento poderiam demorar. Bom, eu tive uma queda enorme do meu cabelo, gastei com os produtos, posso perder trabalhos, já que faço trabalhos como modelo de penteados, não pude utilizar os produtos até o final porque me fizeram muito mal e tive que gastar com outros para recuperar meus fios. E até a agora a empresa não se posiciona .

Queda de cabelo

Consideração final do consumidor