Pedido consta como ENTREGUE em cidade errada, mas Correios diz que sequer foi postado

Question

Realizei a compra de um set da lata da edição especial de Stranger Things no dia 23/11/2025 (*****).

Estou abrindo esta reclamação devido a uma divergência grave e absurda nas informações de rastreamento:

No site da loja: O status do pedido consta como "Entregue" na cidade de Diadema. Ressalto que eu NÃO moro em Diadema e o meu endereço cadastrado no site está totalmente correto (moro em São Bernardo do Campo).
PORÉM
No site dos Correios: Ao consultar o código de rastreio fornecido (*****), a informação oficial é de que a etiqueta foi emitida, mas o objeto ainda está "aguardando postagem".

Ou seja, é impossível o pedido ter sido entregue mesmo em outra cidade se, segundo os Correios, a mercadoria sequer saiu da posse da loja.

Gostaria de uma explicação urgente sobre o que está acontecendo. Onde está o meu produto? Exijo a correção imediata do status e a entrega no endereço correto contratado.

Accepted Answer

Olá, Patrícia, tudo bem?

Agradecemos o seu contato, dessa forma conseguimos aperfeiçoar cada vez mais nossos produtos e processos.

Sentimos muito pelo ocorrido.

Estamos verificando o ocorrido em seu pedido e para preservar seus dados e informações, encaminhei uma mensagem privada. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail cadastrado neste site.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nutty Bavarian.

Pedido consta como ENTREGUE em cidade errada, mas Correios diz que sequer foi postado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor