Pedido n ***** Produto incorreto entregue e falta de retorno do SAC
Resolvido
Jundiaí - SP
29/04/2026 às 12:15
ID: 247276567
Realizei minha primeira compra no site da empresa (pedido n *****) e, infelizmente, a experiência foi extremamente negativa desde o início.
Comprei duas unidades do produto Casa Rosa 600g Mix Glaceado para presentear minha mãe e minha sogra, porém recebi produtos completamente diferentes dos adquiridos no site.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com o SAC solicitando a troca, já que se trata de um equívoco claro da empresa. No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de atenção e de urgência na resolução de um problema causado pela própria loja.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa e a resolução definitiva do problema, com o envio do produto correto e orientações claras sobre o processo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:03
Olá Daniele, tudo bem?
Agradecemos o seu contato, dessa forma conseguimos aperfeiçoar cada vez mais nossos produtos e processos.
Sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente isso não está de acordo com nosso padrão de qualidade que tanto prezamos.
Para preservar seus dados e informações, encaminhei uma mensagem privada. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail cadastrado neste site.
Atenciosamente,
Equipe Nutty Bavarian.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:00
Fui acionada pela empresa solicitando a devolução dos produtos enviados erroneamente, e informaram que já estavam com o meu pedido no setor de expedição para envio na segunda feira, dia 04/05 e até enviaram um código para rastreio, mas até o momento o produto correto não foi enviado aguardando postagem pelo remetente.
Gostaria que devolvessem meu dinheiro, pois a compra foi um presente de dia das mães que infelizmente não chegará dentro do prazo.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:59
Olá, Daniele!
Informamos que o seu pedido chegou dentro do prazo, 06/05/2026 17:38. Esperamos ter ajudado da melhor forma possível!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:55
Recebi no dia 07/05 o pedido correto. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7