Atraso na entrega, cobrança indevida e dificuldade de cancelamento/reembolso após compra avulsa no site
Resolvido
Guaratinguetá - SP
11/06/2026 às 23:25
ID: 251186957
Fiz uma compra avulsa pelo site pelo cartão de crédito, houve uma demora além do anunciado pela loja. Porém ao acompanhar a entrega o pedido saiu para entrega e ao não ser entregue no endereço correto foi enviado novamente ao remetente. Com isso, entrei ao site para ver se houve o cancelamento para conferir se seria estornado o valor ou cancelado a compra. Mas constava como entregue e não haviam opção claras para cancelamento ou reembolso do produto. No momento em que faço essa reclamação ainda foi debitado novamente uma nova compra, sendo que a assinatura não foi adquirida em nenhum momento. Peço somente o ressarcimento dos valores, depois de acompanhar outras reclamações nesse site e por uma demora que mais de 50 dias, não há absolutamente nenhuma vontade de experimentar o produto.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:39
Olá, Enzo! Aqui é a Bruna, do time de Experiência do Cliente da Nuture.
Sentimos muito que sua primeira experiência com a Nuture tenha tido algumas falhas.
Seu pedido foi devolvido ao remetente após uma tentativa de entrega sem sucesso, e o status foi registrado incorretamente como "entregue". Essa falha tirou seu caso do nosso radar por mais tempo do que deveria, e isso não é aceitável. Pedimos desculpa por isso.
Sobre o valor que apareceu no seu Portal: não houve nenhum débito adicional no seu cartão. Esse comprovante corresponde ao reenvio do pedido um processo interno, sem cobrança real. Mas entendemos que ver esse lançamento sem nenhuma explicação pode gerar essa dúvida.
Ao acompanhar o caso mais de perto, também identificamos uma inconsistência no endereço de entrega corrigimos a informação junto à transportadora e seguimos monitorando para garantir que esse reenvio chegue até você.
Tudo o que ficou pendente já está sendo tratado diretamente com você pelo WhatsApp.
Se precisar de qualquer coisa, estamos aqui.
Até mais,
Bruna Time Nuture
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 22:17
Rapidly entered into contact to understand the situation.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10