Produto não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2025 às 16:57
ID: 222626211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no início do mês de julho e está chegando o final do mês sem que a encomenda tenha sido entregue. No atendimento da empresa fui informado que outro envio havia sido feito, entretanto esse também pouco se movimentou.
Estava animado com o produto, mas só estou tendo dor de cabeça. O produto tem um custo que não é baixo e ainda havia feito a assinatura de duas embalagens por mês, o que faz o valor ser ainda mais alto, mesmo assim vai fazer um mês sem o pedido ser entregue.
Estou bem decepcionado com a empresa, em breve irá ter uma segunda cobrança no meu cartão e sequer recebi o produto referente à primeira cobrança.
Aos que estão pensando em fazer a assinatura, pensaria 3 vezes antes de arriscar. No momento estou até cogitando a possibilidade de ser um [Editado pelo Reclame Aqui], pois não é possível essa demora toda para entrega de um produto nacional.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 09:53
Olá, Tales! Aqui é a Bruna, do time de Experiência do Cliente.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente e frustração causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, e essa não é a experiência de qualidade que queremos oferecer.
Sobre seu caso, identificamos que o seu ******* foi extraviado. Embora imprevistos possam ocorrer, sentimos muito que isso tenha afetado a sua experiência com a gente.
Assim que tomamos conhecimento do atraso, providenciamos o envio de um novo pedido. Verificamos que esta nova entrega foi realizada com sucesso em 22/07/*******, e realizamos a confirmação de recebimento com você via WhatsApp.
Devido a este atraso, realizamos a pausa de sua assinatura por 1 ciclo, buscando oferecer a maior flexibilidade possível, conforme a política da Nuture.
Se precisar de suporte adicional ou tiver dúvidas, estamos sempre à disposição através dos nossos canais oficiais.
Até mais,
time Nuture
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 11:00
A empresa é séria e resolveu meu problema. Entretanto demorou quase um mês para eu receber o produto, deveria ter alguma forma de verificação ativa das entregas, para não ser necessário uma reclamação para que a questão seja solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7