Quero dar continuidade a minha assinatura
Respondida
Aracaju - SE
07/08/2025 às 14:27
ID: 223992893
Fiz uma assinatura e meu produto parou de chegar, gostaria de saber e resolver o problema mas estou com dificuldades de acessar minhas informações pelo site. Aguardo contato em breve para solucionar e dar continuidade a minha assinatura.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 17:43
Olá, Ronald! Aqui é a Bruna, do time de Experiência do Cliente.
Verificamos que sua assinatura foi cancelada automaticamente em 09/07/*******. Isso ocorreu devido a falha na tentativa de cobrança no seu método de pagamento.
Enviamos algumas notificações por e-mail para avisar sobre a pendência na cobrança e, posteriormente, informando o cancelamento da assinatura.
Como a assinatura foi cancelada, não é possível reativá-la. Conforme nossa conversa, a solução seria realizar uma nova assinatura em nosso site, o que você já fez.
Agradecemos pela sua compreensão e por continuar com a gente!
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Até mais,
time Nuture