Reclamação sobre Pote utilizado no congelador

Prezado Sr. Ana Lucia, boa tarde!

Lamentamos pelo ocorrido, e vamos resolver o mais rápido possível.
Enviei um e-mail para tratarmos do assunto.

Grata,
Maria Clara.

Só avisa um dia antes que vier pra deixar alguém esperando se caso não puder.

Ok gentes chegou certinho o caminhão veio até aqui ligou pra mim antes pra dá confirmação,blz porém vocês não me avisaram antes que chegaria pra mim ficar em sigilo espera e deixar alguém pra isso né, e obs que ele tem facilidade de alterar o gosto quando vai descongelando, então só reforcem tudinho blz, e isso aí

Prezada Sra. Ana Lucia, boa tarde!
Ficamos felizes de saber que seu produto chegou em sua residência e agradecemos o feedback!

Infelizmente no momento não temos esse tipo de informação, devido ao fato da reposição ser realizada por transportadora terceirizada.
Estaremos avaliando meios de aprimorar esta comunicação entre transportadora e equipe do SAC.

Qualquer dúvida estou à disposição.

Atenciosamente,
Laura