Produto não recebido e falta de contato da empresa após a compra
Resolvido
Osasco - SP
27/04/2026 às 11:42
ID: 247049743
Fiz uma compra nessa empresa e o produto não chegou telefones não existem e-mail não respondem e após compra não respondem whats. E o número de rastreio existe porém produto não chega !
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:01
Prezada Renata,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela demora no retorno.
Identificamos que, no período da sua solicitação, enfrentamos instabilidades em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que acabou impactando diretamente nosso tempo de resposta e o recebimento de algumas mensagens. Como consequência, alguns atendimentos, como o seu, não foram tratados no tempo adequado.
Sabemos que essa falta de retorno gera insegurança, especialmente em relação à entrega do pedido e reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Conforme alinhado diretamente com você via WhatsApp, confirmamos que o pedido foi devidamente entregue e o atendimento regularizado.
Já estamos atuando para evitar que ocorrências como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento NutzMilk
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:23
A empresa é real e o produto existe!
Fiz a reclamação pq fiquei insegura, não conhecia e tive dúvida se era real, mas um dia após a reclamação o produto chegou e é uma delícia! Fui diaguinosticada celíaca aos 55 anos e pra mim esses alimentos são essenciais! Então tô realmente feliz que deu tudo certo e voltarei a comprar com mais segurança agora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9