Produto não recebido e SAC indisponível após compra no site oficial
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:24
ID: 254375537
Boa tarde, comprei pelo site oficial da nutzmilk 2 unidades de leite vegetal de castanha de caju no dia 11/06/2026, não recebi o produto até o momento.
Porém no dia 09/07/2026 recebi um e-mail pedindo para avaliar a compra, porém até hoje não recebi o produto!!!
Tentei entrar em contato com o SAC porém nem completa a ligação!
Já comprei outras vezes pela shopee e recebi na mesma semana, agora pelo site oficial está demorando mais de 1 mês e sem respostas!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:43
Boa tarde Maria.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Conforme informado por nossa equipe via WhatsApp em 12/06/2026, houve uma situação pontual de estoque que impactou e atrasou parte dos pedidos. Na ocasião, entramos em contato para comunicar o ocorrido e manter nossos clientes informados sobre o andamento da solicitação.
Informamos que o estoque já foi normalizado e que o seu pedido foi devidamente despachado ontem dia 21/07. Hoje 22/07, às 10h07, encaminhamos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega, sendo que o objeto já se encontra em trânsito.
Entendemos sua preocupação em razão do prazo de entrega. Contudo, ressaltamos que a situação foi previamente comunicada por nossa equipe e que seguimos prestando as informações necessárias durante o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Nutzmilk
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 22:39
Talvez volte a comprar produtos direto com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5