Nuu Alimentos

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Florianópolis - SC

06/04/2025 às 10:55

ID: 214063601

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Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a experiência que tive ao adquirir o produto NUU Pão de Queijo Colorido por Natureza, nas versões cenoura, beterraba com chia e cúrcuma. Trata-se de um produto que, além de ter um valor elevado em relação a outros do mesmo segmento, carrega a promessa de saudabilidade e inovação o que me levou a escolhê-lo para um momento especial em família.

Infelizmente, ao abrir a embalagem, me deparei com um produto totalmente esmagado, esfarelado e impróprio para preparo no forno, como demonstram as fotos em anexo. A massa se apresentava semelhante a uma farinha de milho desintegrada, impossibilitando qualquer tentativa de assar os pães de queijo de forma adequada. A situação gerou frustração, constrangimento diante das visitas e uma enorme decepção, especialmente por ter planejado um café especial com produtos que julgava ser de alta qualidade.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), os artigos 18 e 20 garantem ao consumidor o direito à qualidade, segurança e adequação do produto ao fim que se propõe, além do direito à reparação de danos quando o produto não cumpre com o que promete. Diante disso, solicito um posicionamento oficial da marca, bem como uma compensação adequada, seja por meio da substituição do produto em condições apropriadas ou ressarcimento do valor pago.

Acredito que marcas que prezam por um propósito real de valor agregado e respeito ao consumidor devem estar atentas não só à inovação, mas também à entrega de qualidade e à experiência final do cliente, que neste caso foi extremamente negativa.

Aguardo um retorno e resolução por parte da empresa, no intuito de que situações como essa não se repitam com outros consumidores. Pois trata- se como citado produtos de entregáveis saudáveis e de suma importância a qualidade .
Quantidade de pacotes 5 adquiridos

Atenciosamente,
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Contato : ***** - *****
[Data da compra 02/04/2025 , supermercados Bistek de São José Florianópolis