Produto não entregue e falta de suporte da Nuude e Loggi
Respondida
Paulínia - SP
22/01/2026 às 11:56
ID: 238485501
Realizei uma compra em 20/12/2025 no valor de R$ 112,80, e não recebi a compra até o momento. No dia 29/12 entrei em contato com a Empresa através do whatszap, pois não consigo ter acesso a minha conta dentro do site da empresa, para consultar minha compra e rastrear pedido. Fui informada que o produto já havia sido entregue a Renata, onde não conheço nenhuma Renata. No dia 08/01 questionei mais uma vez a empresa e somente ai fizeram a cobrança junto a transportadora, que demorou para responder. Quando respondeu, só enviou que havia sido entregue a Renata.
A minha maior indignação é que eu pago frete para ser entregue a mim e não a outra pessoa, no meu estabelecimento comercial não tem ninguém com esse nome.
A empresa NUUDE, gasta tanto com propagandas em redes sociais, e quando tem um problema desse, não expressa nenhum comportamento para ressarcir a cliente, seja com ressarcimento do valor ou até mesmo com outro produto, sem contar que tenho que ficar cobrando posicionamento a todo momento.
Não é um valor alto, mas é meu. Paguei por uma coisa que não recebi.
[Editado pelo Reclame Aqui].
Mais uma empresa neste país sem comprometimento algum, tanto a NUUDE como a empresa de transportes LOGGI.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:58
Olá, Vanilci!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra e enfrentar dificuldades na entrega, e entendemos completamente sua insatisfação naquele momento.
Conforme verificamos em nosso histórico de atendimento, seu pedido realizado em 20/12/2025 passou por uma inconsistência na entrega informada pela transportadora Loggi, que registrou a entrega para uma pessoa chamada Renata, nome que você nos informou não reconhecer em seu estabelecimento. Assim que você nos comunicou a situação, abrimos imediatamente uma solicitação de verificação junto à transportadora para apurar o ocorrido.
Após o retorno da transportadora e a investigação da rota de entrega, a situação foi regularizada e o pedido foi devidamente entregue, conforme confirmado posteriormente.
Gostaríamos de reforçar que a Nuude preza muito pela transparência e pelo atendimento às nossas clientes. Em casos como esse, infelizmente dependemos também do retorno da transportadora responsável pela entrega, o que pode gerar um prazo maior para a resolução. Ainda assim, acompanhamos o caso até que fosse solucionado.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pela experiência negativa que você teve durante o processo. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar, pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nuude