Nuuvem

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 14:32

ID: 253994425

Após registrar esta nova reclamação, a Nuuvem respondeu informando que não havia localizado nenhum atendimento interno vinculado ao meu e-mail e, por esse motivo, abriu o ***** para que um agente analisasse o caso.

No entanto, mais uma vez, o problema não foi resolvido.

Na época da promoção, meu pai também tentou utilizar o cupom na conta dele, ao mesmo tempo, para aumentar nossas chances de conseguir concluir a compra diante da instabilidade apresentada pelo site. Nessa outra conta, já havia sido aberto anteriormente um chamado diretamente pela Central de Ajuda da Nuuvem(*****).

Mesmo assim, tanto o chamado relacionado à minha conta quanto o chamado relacionado à conta do meu pai receberam praticamente a mesma resposta genérica, informando que o e-mail de contato seria diferente do e-mail cadastrado na conta e solicitando novamente comprovantes, histórico de pedidos falhados e outras informações.

Ou seja, a própria Nuuvem abriu um novo ticket dizendo que analisaria o problema, mas, em vez de verificar o histórico completo e buscar uma solução, apenas enviou outra resposta padronizada e encerrou novamente o atendimento sem resolver absolutamente nada.

Reforço que existem duas contas diferentes envolvidas, ambas utilizadas para tentar aproveitar a mesma promoção, e que houve tentativa de contato em relação às duas. Mesmo assim, a empresa continua tratando o caso como se o consumidor estivesse entrando em contato de maneira incorreta, sem realmente analisar o problema relatado.

Isso é um descaso absoluto com o cliente. Em vez de resolverem uma situação que começou com um cupom promocional inválido, continuou com um cupom de retratação que também não funcionou e agora já envolve vários chamados sem solução, a empresa apenas fica jogando o atendimento de um lado para o outro.

Primeiro, informaram que eu deveria procurar a Central de Ajuda. Depois, disseram que não encontraram nenhum chamado e abriram um ticket por conta própria. Quando o ticket foi respondido, recebi novamente uma mensagem genérica que não solucionou o problema. O mesmo aconteceu na outra conta.

O que estou solicitando não é complexo: quero que a Nuuvem analise efetivamente o histórico apresentado, reconheça que até o cupom enviado como forma de desculpas apresentou erro e forneça uma solução válida, seja disponibilizando um cupom que realmente funcione ou aplicando diretamente o desconto equivalente na compra pretendida.

Não é razoável que o consumidor precise abrir reclamações, responder chamados, enviar novamente as mesmas informações e ainda receba apenas respostas padronizadas, sem que ninguém assuma a responsabilidade de solucionar o caso.

Solicito uma resposta objetiva e definitiva, com a efetiva resolução do problema, e não o encaminhamento para mais um chamado que terminará com outra mensagem genérica.