Cobrança
Respondida
Juiz de Fora - MG
27/07/2026 às 19:10
ID: 254972821
Clonaram meu cartão e fizeram uma compra que não sei do que se trata . A compra foi em duas parcelas de 375,00 no dia 26/03. E até hoje não consigui resolver. Preciso do estorno no cartão , pois não realizei a compra
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:23
Olá,
Lamento saber que foram realizadas compras com seus dados sem sua autorização.
Caso ainda não tenha feito, é importante que comunique imediatamente o emissor do cartão usado na compra indicando as compras que você não reconhece e solicitando o bloqueio do cartão.
Isso evitará que novas tentativas de compras não autorizadas aconteçam e também fazer com que o emissor do cartão inicie a contestação do pagamento para reembolso.
O banco emissor de seu cartão de crédito é o responsável por garantir a segurança de seus dados financeiros e também por aprovar/rejeitar tentativas de compra.
Vale reforçar que a Nuuvem não armazena os dados de cartões inseridos no fluxo de pagamento, já que essas informações são anonimizadas e utilizadas somente para validar tentativas de compra.
Portanto, qualquer solicitação de estorno ou contestação deve ser feita no atendimento de seu banco.
Se pudermos auxiliar em alguma outra dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Bill - Atendimento Nuuvem
https://www.nuuvem.com/support