Compra de Gift Cards na Nuuvem: Não Recebimento dos Códigos e Solicitação de Envio ou Estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 19:27
ID: 252465499
No dia 25/06, pela manhã, realizei a compra de dois gift cards na Nuuvem para resgate na PlayStation Store. O pagamento foi efetuado normalmente, porém, até o momento, não recebi os códigos dos produtos adquiridos.
Ressalto que não utilizei o código de desconto do Vini, portanto não há justificativa relacionada a essa promoção para o não envio dos gift cards.
Já se passou um período considerável desde a compra, e o produto digital, que deveria ser entregue de forma rápida, simplesmente não foi disponibilizado. Solicito o envio imediato dos códigos adquiridos ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra com o devido estorno do valor pago.
Aguardo uma solução urgente por parte da empresa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:17
Olá!
Sinto pelo contratempo que você apresentou em sua compra conosco. =/
Tivemos uma instabilidade com o nosso provider de gift cards no dia 25/06/26 por causa do alto volume de vendas pelo lançamento da pré-venda de GTA 6. Essa instabilidade foi corrigida no próprio dia 25 no fim do dia e a maioria dos pedidos já estão liberados. Você pode acessar seu gift card diretamente na página de "Meus Games" no seu perfil na Nuuvem. Caso seu pedido não tenha sido liberado ainda, nos comunique por nossa Central de Ajuda.
Atenciosamente,
Equipe Nuuvem
Central de Ajuda - https://www.nuuvem.com/br-pt/support