Nuuvem

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São Paulo - SP

14/08/2026 às 15:44

ID: 256488599

Estou tentando realizar uma compra na Nuuvem utilizando a modalidade de pagamento direto por cartão de crédito para aproveitar o parcelamento em 6x sem juros. No entanto, o site apresenta uma falha de interface (front-end) no momento do checkout.Ao preencher os dados e clicar para pagar, a página congela, o botão fica em carregamento infinito e a transação não prossegue.
***** como "Aguardando Pagamento" até ser cancelado automaticamente. Falha de Diagnóstico e Tom do Atendimento (Ticket N 211202):Abri um chamado relatando em detalhes que o teste foi feito em múltiplos navegadores, dias diferentes e pelo celular. A resposta do suporte foi insistir que o problema era "recusa do banco" ou "cache". Isso não procede, pois trata-se de um travamento do próprio site antes do envio dos dados ao banco. Prova disso é que o mesmo cartão funciona via PayPal na plataforma, porém o PayPal limita o parcelamento em 4x, enquanto o checkout direto oferece 6x sem juros. Além do erro não ter sido investigado adequadamente, destaco o descontentamento com o tom da comunicação do atendimento, que utilizou repetidamente expressões como "conforme mencionamos anteriormente". Esse tipo de abordagem passa uma postura passivo-agressiva e desrespeitosa, como se o cliente não estivesse prestando atenção, quando na verdade era o suporte que não estava analisando o problema técnico relatado.

O que solicito:
- A verificação do erro no gateway/checkout do site para que eu possa concluir a compra no cartão direto;
OU
- Uma alternativa que me permita concluir o ***** de 6x sem juros, conforme ofertado pela loja.
- Alinhamento da equipe de suporte quanto à postura e empatia no atendimento ao cliente.

Caso não haja solução por este canal, formalizarei a queixa no Procon-SP. Esse ajuste pontua a falta de cordialidade sem perder o foco principal, que é resolver o seu problema de pagamento em 6x.