Nuuvem

Reclamar dessa empresa

Aratuípe - BA

29/05/2026 às 15:45

ID: 250057313

Prezados(as),

Adquiri o jogo Assassin's Creed Valhalla - Complete Edition para PC por meio da Nuuvem, referente ao pedido n *****. Contudo, após a ativação da chave disponibilizada na plataforma da Ubisoft, o produto vinculado à minha conta corresponde apenas à versão básica do jogo, permanecendo bloqueados os conteúdos e expansões que integram a edição Complete Edition, inclusive com oferta de compra adicional desses pacotes.

A situação caracteriza desconformidade entre a oferta realizada e o produto efetivamente disponibilizado ao consumidor, em afronta aos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que vinculam o fornecedor ao cumprimento integral da oferta anunciada.

Além disso, nos termos do art. 20 do CDC, o serviço prestado mostra-se inadequado ao fim legitimamente esperado pelo consumidor, uma vez que o conteúdo contratado não foi integralmente entregue.

Dessa forma, requer-se a imediata regularização da licença vinculada à minha conta, com a efetiva disponibilização de todos os conteúdos integrantes da edição Complete Edition, conforme anunciado no momento da compra, sem qualquer custo adicional.

Na hipótese de impossibilidade de regularização em prazo razoável, requer-se a aplicação das medidas previstas no art. 35 do CDC, especialmente:

o cumprimento forçado da oferta;
a substituição por produto equivalente;
ou a restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados.

Segue informações, fatos e chave em anexo.

Solicito, por gentileza, retorno formal acerca das providências adotadas para solução da demanda.