Nuuvem se recusa a reembolsar DLC não utilizável e demonstra descaso com o cliente.

Question

Sempre usei a Nuuvem para comprar jogos e nunca precisei acionar o suporte, até a minha última compra. Agora estou pedindo um simples reembolso de uma DLC que não posso usar por falta de informação no momento da compra, mas eles não querem conceder o reembolso.

No fim, vou ficar com uma DLC que não consigo jogar, e o suporte deles não está nem aí para resolver a situação. Fiquei decepcionado com o atendimento da Nuuvem. Para não passar mais por essa dor de cabeça, não vou comprar mais nesse site.

E, para quem for comprar lá, saibam que, se precisarem do suporte deles, é praticamente a mesma coisa que não ter suporte nenhum.

Accepted Answer

Olá,

Infelizmente não será possível aprovar sua solicitação de reembolso por conta dos pontos já trazidos para você através do ticket *****.

As páginas do site já estavam destacando que o conteúdo comprado se tratava apenas de uma DLC e que o jogo base era necessário para habilitar a ativação correta (conforme destacado em evidência fornecida durante esse mesmo atendimento).

A única opção viável se trata da concessão de um desconto extra (20% para adquirir o jogo base) e caso tenha interesse em receber esse desconto, basta responder o mesmo ticket já em atendimento através de nossa Central de Ajuda.

Atenciosamente,

Bill - Atendimento Nuuvem
https://www.nuuvem.com/support

Nuuvem se recusa a reembolsar DLC não utilizável e demonstra descaso com o cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor