Pedido não recebido e sem resposta do suporte após pagamento aprovado
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 19:27
ID: 253342507
Fiz um pedido de R$ 100,64 no dia 02/07, o pagamento foi aprovado no banco, até hoje mostra no site a mensagem "aguardando pagamento" e sigo sem receber a minha chave de ativação.
Já abri dois tickets no suporte e nenhuma resposta até o momento.
Gostaria de resolver isso de uma maneira amigável, já que sou cliente da nuuvem a alguns anos.
O número do pedido é #2007015256493926.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:29
Boa tarde, Gustavo, tudo bem?
Peço desculpas pela demora no atendimento aos seus dois tickets referentes ao pedido #*******.
Já identificamos a falha e seu pedido já está liberado.
Como cliente há alguns anos, agradecemos a confiança que você deposita na Nuuvem ao longo desse tempo. Boa jogatina!
Atenciosamente,
Equipe Nuuvem
Central de Ajuda - https://*******
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:19
Como trabalho como programador de ecommerce, ja desenvolvi alguns mecanismos no qual detecta possiveis problemas de pagamento para que a equipe de suporte possa atuar em cima disso diariamente, algo que se a nuuvem tivesse implementado, eles poderiam resolver o problema antes de eu abrir uma reclamação no reclame aqui sobre o problema que tive.
A sugestao que fica é, criar uma automacao para detectar pedidos parados e atuar em cima deles antes deles escalarem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4