Se recusam a reembolsar um produto adquirido a menos de 7 dias conforme o CDC
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
22/05/2015 às 22:32
ID: 13146804
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei The Witcher 3 na Nuuvem Platform . Mas o problema ( para mim, que não gostei da plataforma ) é que o jogo deve ser instalado numa tal de GOG (plataforma de games como o steam, uplay, origin, etc).
Mas eu não quero usar esta GOG.
Estou pedindo reembolso do jogo mas a Nuuvem está se recusando a me reembolsar.
Argumento deles é que existe um conrato que se eu ativar a chave do jogo não existe mais reembolso. E o CDC - Código de Defesa do Consumidor fica onde? Eles estão simplesmente atropelando o CDC.
Pois sabemos que temos 7 dias para devolução sem qualquer justificativa de produtos comprados virtualmente. Como eu testaria o produto ? Como saberia se iria gostar ou não ? Por isso existe essa clausula no CDC, que eles não querem respeitar.
Prestarei reclamação no PROCON segunda feira, e estou compartilhando nas redes sociais e sites de reclamações para conhecimento das demais pessoas que busquem informações sobre a Nuuvem.
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Resposta da empresa
23/05/2015 às 01:03
Prezado cliente,
Lamentamos saber que está insatisfeito com sua compra.
The Witcher 3 é ativado, baixado e instalado no GOG conforme informado na página do produto antes da compra.
Infelizmente não é possível ativar esse jogo por outras plataformas e não podemos conceder reembolso considerando que a forma de ativação, download e instalação estava descrito na página do produto antes da compra, mas ficamos a disposição para qualquer outra dúvida ou dificuldade que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Nuuvem
Réplica do consumidor
23/05/2015 às 03:08
Eu gostaria que a Equipe Nuuvem me respondesse como eles podem passar por cima do Código de Defesa do Consumidor ?
Não existe contrato que possa ser prejudicial/desfavorável em relação a uma LEI.
Se este GOG ou a plataforma Nuuvem é séria, qual a dificuldade de estornar?
Me faz ter mais dúvidas ainda sobre ter comprado o produto com vocês/GOG.
É um simples caso de se cumprir a LEI. Se não querem por bem, vai ser por força da lei.
Réplica da empresa
23/05/2015 às 16:11
Prezado cliente,
Infelizmente não conseguiremos reembolsar esse ******* porque você não queria ter na versão GOG sendo que estava descrito na página do produto todos os detalhes referentes ao jogo comprou, mas adoraremos ajudá-lo por nosso suporte caso esteja com qualquer outro tipo de dúvida ou dificuldade com seu jogo.
Atenciosamente,
Equipe Nuuvem
Réplica do consumidor
23/05/2015 às 21:05
O CDC é claro quanto à possibilidade de devolução de compras efetuadas virtualmente. Qualquer contrato que sua empresa imponha com alguma clausula que TENTE se sobrepor a um direito garantido em lei é abusiva.
isto posto, terei de recorrer ao PROCON e depois à justiça, seguindo a ordem legal das coisas. E indo à justiça não pedirei somente o estorno, mas também uma compensação pelo transtorno causado.
Réplica da empresa
23/05/2015 às 21:58
Prezado cliente,
Lamentamos saber que você chegará a esse ponto, mas estamos dispostos a ajudá-lo com qualquer outro tipo de dificuldade com seu jogo comprado conosco que não seja apenas pelo fato de não ter visualizado a forma de ativação descrito na página do jogo antes da compra.
Atenciosamente,
Equipe Nuuvem
Consideração final do consumidor
24/05/2015 às 23:15
Não dei 0 porque eles se deram ao trabalho de responder, e até que rápido. Porém não apresentaram solução , passaram por cima do CDC e eu nem vou me dar mais ao trabalho de tentar resolver por bem.
Irei à justiça ( apesar de ser um produto de não muito valor, R$ 80,00 ) mas me causou muito transtorno, decepção e sentimento de ter sido desrespeitado pela aparente certeza deles de impunidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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