Solicitação de reembolso de chave NÃO visualizada/resgatada (Pedido *****)
Não resolvido
Suzano - SP
29/07/2026 às 11:32
ID: 255120031
Olá! Fiz a compra do jogo Kingdom Come: Deliverance II (Pedido *****) em 15/07. Por razões de tempo de jogo e rotina, percebi que não conseguirei aproveitar o produto e solicitei o cancelamento/reembolso via suporte.
Recebi a negativa do atendente devido ao prazo de 7 dias ter expirado recentemente. No entanto, gostaria de reforçar que a chave do produto JAMAIS foi visualizada ou resgatada na minha conta. O produto digital permanece 100% intacto e não utilizado.
Sou cliente da plataforma e compreendo a política da empresa, mas peço a gentileza da equipe de Ouvidoria para reavaliar o caso com bom senso. Como não houve o consumo da licença, gostaria muito de solicitar o estorno do valor ou, se preferirem, a conversão em saldo na carteira Nuuvem para que eu possa utilizar em outro jogo da própria loja.
Fico no aguardo de uma solução amigável.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:43
Olá,
O prazo para a solicitação de reembolso em até 7 dias a partir da compra não considera o status de visualização da licença como critério e precisa ser respeitado mesmo se nenhum item da compra for visualizado no site.
Portanto, não será possível aprovar sua solicitação de devolução, uma vez sua solicitação em nossos canais internos foi enviada 14 dias após a data da compra.
Se pudermos auxiliar em alguma outra dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Bill - Atendimento Nuuvem
https://www.nuuvem.com/support
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:46
Empresa inflexível e pouco amistosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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