Nuuvem

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

15/07/2026 às 10:21

ID: 253962993

Por favor: não quero receber a mesma resposta automática que o suporte me enviou.

Durante a campanha OBRIGADOVINI, a infraestrutura do site falhou. Eu me planejei e estive presente no exato minuto inicial das duas janelas de horários.
O detalhe que a resposta pronta de vocês ignorou é: Eu CONSEGUI aplicar o cupom e EFETUAR o pedido de pagamento às 19h, como mostro no print. Foram 15 minutos esperando o servidor computador a compra, recebi um erro de timeout do próprio servidor da Nuuvem, não finalizando a compra, mesmo conseguindo o cupom.

Eu não perdi o desconto por lentidão minha ou porque "o cupom esgotou antes de eu chegar na etapa final". Eu perdi porque a loja fez uma promoção que o próprio site não teve capacidade técnica de sustentar, derrubando a minha conexão (erro de timeout) no momento exato de processar o pagamento.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, falhas de infraestrutura (erro de timeout) são consideradas "risco do negócio" e a empresa é obrigada a cumprir a oferta.

Não estou pedindo nada absurdo. Quero apenas que me forneçam a possibilidade de comprar o jogo específico que eu estava tentando (que é de valor baixo) com o desconto prometido. Especialmente agora que sei que o cupom foi REDISTRIBUÍDO para certos clientes no Discord, o que me difere deles? Sendo que passei exatamente pelo que eles passaram, me submeti ao mesmo processo e perdi mais tempo que a maioria deles.

Sou cliente há 5 anos, já gastei mais de 2 mil reais na loja, é inaceitável eu receber uma resposta pronta e ver vocês atendendo uma parte da clientela e outra não.

Essa é a minha última tentativa de contato, se não houver sucesso irei ao PROCON. Irei registrar um pedido de cadastro da nuuvem todos os dias se for preciso.