Aumento abusivo na fatura sem justificativa
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 15:18
ID: 255700797
Mais uma vez, tenho problema com essa empresa . O meu consumo da Cemig subiu 32.1%, de Fevereiro até agosto/26. Entretanto, a NUV aumentou a minha fatura em 58.6%. Fiz contato com a empresa por WhatsApp e a atendente apenas argumentou que o meu consumo está subindo. Entretanto, não justificou o aumento acima do consumo. Começam o serviço prometendo economia e depois aumentam indiscriminadamente sem justificativas. Vou entrar na justiça.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:09
Olá, Alexandre. Tudo bem?
Após analisarmos o seu relato, esclarecemos que a medição do consumo é realizada exclusivamente pela distribuidora responsável pelo fornecimento, que realiza a leitura do medidor de cada unidade consumidora conforme os procedimentos adotados pela própria distribuidora (leitura presencial ou apuração digital, conforme a instalação).
A NUV, por sua vez, recebe da distribuidora as informações referentes à quantidade de créditos de energia compensados em cada ciclo de faturamento. Com base nesses dados, realizamos a emissão da fatura referente à compensação dos créditos disponibilizados, conforme previsto no modelo de energia por assinatura contratado.
Reforçamos que a NUV atua com transparência em todo o processo e permanece à disposição para realizar novos esclarecimentos sempre que necessário, buscando garantir que nossos clientes tenham total compreensão sobre o funcionamento do serviço contratado.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia