Cancelamento Nuv
Respondida
Betim - MG
18/05/2026 às 13:18
ID: 248961155
Fiz um cadastro na Nuv no mes de outubro de 2025
No início de novembro, qdo acessei o app para fazer o pagamento da fatura, foi informado que o boleto estava cancelado.
Após várias tentativas de contato para resolução do problema, sem sucesso, solicitei o cancelamento da minha assinatura.
Após isso, consegui fazer o pagamento da fatura cancelada.
O cancelamento foi formalizado no dia *****, porém até o momento, o cancelamento nao foi efetivado.
Continuo recebendo as faturas Nuv e nao recebi o brinde que foi prometido no momento da adesao.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:25
Boa tarde, Michely, tudo bem?
Nosso time de Qualidade entrou em contato para esclarecer os pontos relacionados às faturas emitidas após a solicitação de cancelamento e compreender melhor toda a experiência relatada.
Durante a análise do seu caso, conseguimos identificar o motivo inicial da sua insatisfação, principalmente em relação à indisponibilidade do boleto no aplicativo e às dificuldades enfrentadas durante as tentativas de resolução.
Ao longo do atendimento, também esclarecemos o funcionamento das emissões após o cancelamento, considerando os créditos de energia previamente alocados à unidade consumidora.
Buscando uma solução para o seu caso e uma nova experiência daqui em diante, apresentamos uma proposta para reativação do plano NUV conosco, incluindo todas as condições e informações necessárias para reativamos o plano.
Conforme alinhado durante o atendimento, as condições apresentadas foram aceitas pela senhora e seguiremos acompanhando o processo de reativação para garantir a regularização completa da sua experiência com a NUV.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia