NUV Energia 100% Digital

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/07/2026 às 13:20

ID: 253192057

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão das graves irregularidades verificadas na prestação dos serviços e no faturamento realizado por essa empresa.
Atualmente, estou sendo cobrado em duplicidade pelos mesmos valores de consumo, uma vez que outra prestadora de energia solar também está realizando a cobrança referente ao mesmo período. Essa situação é inadmissível e vem me causando prejuízos financeiros.
Diante das divergências identificadas, solicitei o envio do demonstrativo detalhado de toda a energia supostamente injetada pela NUV, com a devida comprovação técnica de que essa injeção realmente ocorreu e que os créditos utilizados nas cobranças são de responsabilidade dessa empresa. Até o momento, não recebi documentação capaz de comprovar a legitimidade das cobranças efetuadas.
Além disso, solicitei formalmente o cancelamento do contrato em 04/05, porém minha solicitação não foi processada dentro do prazo, obrigando-me a realizar um novo pedido de cancelamento. A falta de atendimento ao primeiro pedido demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor, uma vez que o período transcorrido entre a primeira solicitação e sua efetiva análise não pode gerar cobranças de minha responsabilidade.
Dessa forma, solicito:
A suspensão imediata de todas as cobranças questionadas;
O envio do relatório técnico detalhado, contendo toda a energia injetada pela NUV, com datas, quantidades e respectivos créditos utilizados;
A revisão completa do meu histórico de faturamento, com o cancelamento de todas as cobranças indevidas e em duplicidade;
O reconhecimento da data do primeiro pedido de cancelamento (04/05) como marco para encerramento da relação contratual, desconsiderando quaisquer cobranças posteriores decorrentes da demora da própria empresa.

Informo ainda que, diante da ausência de solução administrativa e da continuidade das cobranças indevidas, já formalizei uma reclamação junto ao PROCON. Caso a situação não seja regularizada de forma imediata, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis, buscando a declaração de inexigibilidade dos débitos, a restituição dos valores eventualmente pagos de forma indevida e a reparação por todos os prejuízos sofridos.
Solicito que a resposta seja apresentada por escrito, acompanhada da documentação comprobatória solicitada e da efetiva regularização da situação no menor prazo possível.