Cobrança em duplicidade e falta de comprovação de serviço pela Nuv Energia

Question

Fui procurado pela Nuv Energia no início de 2026 e recebi uma proposta para adesão ao sistema de geração compartilhada de energia.
Durante toda a negociação informei claramente que minha unidade consumidora já estava vinculada à Solatio Energia Livre (POPSOL). Na ocasião, fui informado pela própria Nuv Energia de que somente haveria fornecimento de créditos após a conclusão do desligamento da empresa anterior e das autorizações necessárias junto à CEMIG.
Apesar disso, a partir de março de 2026 comecei a receber cobranças da Nuv Energia ao mesmo tempo em que a Solatio afirmava continuar realizando a injeção dos créditos de energia em minha unidade consumidora.
Diante dessa inconsistência, entrei em contato diversas vezes com a Nuv Energia, inclusive nos dias 09/03, 10/03, 12/03 e 23/03/2026, contestando as cobranças e solicitando o cancelamento dos valores.
As cobranças permanecem em aberto porque considero indevido pagar por um serviço cuja efetiva prestação não foi comprovada. Se eu efetuasse os pagamentos das duas empresas, estaria pagando duas vezes pelo mesmo benefício.
Solicito o cancelamento imediato das cobranças contestadas, a suspensão de qualquer medida de cobrança ou negativação e a apresentação de documentação que comprove a efetiva vinculação da minha unidade consumidora à Nuv Energia no período cobrado.
Caso não haja comprovação, as cobranças devem ser integralmente canceladas.

Accepted Answer

Boa tarde, Wagner. Tudo bem?

Entendemos sua preocupação em relação às cobranças realizadas durante o período em que ainda existiam informações vinculadas a outra empresa de geração compartilhada de energia.

Nosso time de Qualidade entrou em contato para analisar detalhadamente o seu caso e esclarecer os aspectos técnicos envolvidos nesse tipo de situação.

Durante o atendimento, explicamos que, quando uma unidade consumidora possui histórico recente de vínculo com outra geradora e ainda existem créditos ou processos em andamento junto à distribuidora, ambas as empresas recebem informações relacionadas ao consumo da unidade. Nesses casos, não é possível identificar de forma isolada a origem exata de cada crédito compensado apenas com base nos dados disponibilizados pela distribuidora.

Buscando tratar a situação com total transparência, realizamos uma análise individual do seu caso e conduzimos as tratativas necessárias para esclarecer os pontos apresentados.

Ao longo das conversas, conseguimos construir uma solução viável para ambas as partes, priorizando uma resolução rápida, equilibrada e alinhada à realidade da sua unidade consumidora.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pela confiança em permitir que nosso time conduzisse a tratativa até uma solução satisfatória.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, através do WhatsApp: (11) 99770-0187.

Atenciosamente,
Equipe NUV Energia

Cobrança em duplicidade e falta de comprovação de serviço pela Nuv Energia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor