Cobrança indevida após cancelamento e falha na entrega de produto
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 10:39
ID: 253568615
Primeiramente fiz o cadastro e a camisa do time conforme prometido nunca chegou. Usei o serviços por alguns meses e fiz o cancelamento a 1 ANO, continuei recebendo boletos com a justificativa de "saldo a ser compensado". Agora depois de um ano ainda recebo uma fatura de Valor: R$ 43.36 referente a R$ 9.69 de desconto qual o sentido?
E recebi essa mensagem no atendimento do whatsapp.
"Entendi a adesão NUV foi feita de forma incorreta foi incluso o seu documento com foto e a conta em outra titularidade"
"Entendo como explicado foi feito uma adesão conosco de forma divergente foi incluso o seu documento com foto e a conta em outra titularidade"
Os serviços e atendimentos não são feitos de forma clara.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:52
Boa tarde, Pamela. Como vai?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a fatura mencionada foi emitida de forma indevida em decorrência de um erro no processo de faturamento. Assim que a situação foi identificada, realizamos o cancelamento da cobrança e adotamos os ajustes necessários para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Reconhecemos que as informações recebidas durante o atendimento podem ter gerado dúvidas e pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência mais transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia