Cobrança indevida de saldo de energia solar após cancelamento de contrato

Bom dia, Saint Clair Alvarenga Fonseca. Tudo bem?

Nosso time de Qualidade entrou em contato justamente para esclarecer de forma transparente como funciona o modelo de energia solar por assinatura e buscar uma solução equilibrada para o encerramento do contrato.

É importante destacar que, nesse modelo, os créditos de energia disponibilizados à unidade consumidora variam conforme a performance da fazenda solar e as regras do setor de geração distribuída. Por isso, não existe uma entrega fixa de kWh mensal, podendo ocorrer variações ao longo da vigência contratual.

Após uma eventual solicitação de cancelamento, não são realizadas novas injeções de crédito de energia para a unidade. No entanto, caso existam créditos previamente alocados e ainda não faturados, eles permanecem vinculados à unidade consumidora e podem ser compensados conforme as regras do setor elétrico.

Também esclarecemos que esses créditos não são perdidos e seguem válidos para compensação pelo prazo regulamentar, atualmente de até 60 meses.

Entendemos que, diante da instalação da sua usina própria, surja duvidas de como será o novo cenário. Por isso, seguimos totalmente à disposição para avaliar alternativas e buscar um encerramento favorável para ambas as partes, sempre com transparência e respeito ao seu caso.

Reforçamos ainda a importância de comunicar previamente alterações relevantes na unidade consumidora, como mudança de endereço ou instalação de geração própria, para que possamos orientar adequadamente sobre impactos, prazos e processos envolvidos.

Seguimos à disposição para continuar a tratativa e auxiliar no que for necessário.


Atenciosamente,
Equipe NUV Energia

A resposta de vocês não resolve o problema.

O ponto não é a variação de geração, isso é esperado. O problema é o resultado final: foi gerado um volume de 2.497 kWh para uma unidade cujo consumo médio é de cerca de 430 kWh/mês.

Isso representa quase 6 meses de consumo acumulado, o que é completamente desproporcional e fora de qualquer expectativa razoável para o cliente.

Além disso, hoje possuo geração própria, ou seja, esse saldo não tem utilidade prática para mim. Na prática, estou sendo cobrada por algo que não tenho como utilizar.

Outro ponto importante: minha economia total com a empresa foi de R$ 973,78, enquanto a cobrança apresentada é de aproximadamente R$ 2.296,49. Ou seja, o modelo gerou prejuízo, não benefício.

A explicação apresentada reforça exatamente o problema: o cliente não tem controle sobre o volume que será injetado, mas é responsabilizado financeiramente por isso no momento do cancelamento.

Isso cria um cenário onde o risco fica totalmente com o consumidor, o que não é razoável.

Já tentei resolver de forma amigável, mas não houve solução.

Diante disso, darei continuidade à formalização nos canais oficiais de defesa do consumidor.

A expectativa é de uma solução justa, não de transferência de prejuízo ao cliente.

Olá, Saint Clair, tudo bem ?

Compreendemos os pontos apresentados em relação ao volume de créditos acumulados e à sua atual condição de geração própria.

Após reavaliação interna do caso e considerando todo o contexto exposto durante as tratativas, a NUV optou por realizar uma ação exclusiva para seu cadastro, buscando uma solução amigável e definitiva para o encerramento da sua jornada conosco.

A medida foi adotada justamente para evitar prolongamento do desgaste relatado e concluir a situação de forma equilibrada para ambas as partes.

Reforçamos que a decisão não altera o funcionamento regulatório do modelo de geração distribuída, mas representa uma tratativa excepcional aplicada ao seu caso específico, com o objetivo de finalizar a situação sem novos impactos financeiros.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional necessário.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, através do WhatsApp: (11) 99770-0187.


Atenciosamente,
Equipe NUV Energia.

Olá, Saint Clair.

Agradecemos a oportunidade de conversar novamente sobre seu caso com atenção. Ficamos satisfeitos em conseguir chegar a uma solução adequada e encerrar a situação de forma positiva.

Prezamos sempre pelo diálogo transparente e pela busca de alternativas que façam sentido para nossos clientes, dentro das possibilidades da NUV Energia.

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Equipe NUV Energia