Cobrança Indevida e Negativação Após Solicitação de Cancelamento
Respondida
Araxá - MG
27/05/2026 às 11:14
ID: 249818587
Prezados,
Solicitei o cancelamento da assinatura/contrato em outubro de 2025, conforme já informado anteriormente em meus contatos com a empresa.
Mesmo após a solicitação de cancelamento, a empresa continuou emitindo cobranças mensais e, recentemente, realizou a negativação do meu nome junto ao SPC o que considero indevido, uma vez que o pedido de cancelamento foi feito há aproximadamente sete meses.
A alegação de que o cancelamento não ocorre imediatamente não justifica a continuidade das cobranças por tantos meses após minha solicitação formal.
Dessa forma, solicito imediatamente:
cancelamento retroativo à data do pedido realizado em outubro de 2025;
exclusão imediata da negativação do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito;
cancelamento de todas as cobranças posteriores ao pedido;
envio de confirmação formal da regularização da situação.
Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Luis,
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:13
Boa tarde, Luis Francisco. Tudo bem?
Nosso time de Qualidade entrou em contato para esclarecer detalhadamente o funcionamento do processo de encerramento no modelo de energia solar por assinatura, incluindo os procedimentos aplicáveis após a solicitação de cancelamento e a existência de créditos de energia previamente vinculados à unidade consumidora.
Durante o atendimento, também buscamos apresentar alternativas para que o senhor pudesse permanecer conosco, porém respeitamos integralmente sua decisão de não reativar o plano neste momento.
Diante do histórico apresentado e buscando uma solução definitiva e amigável para a situação, realizamos uma tratativa específica para o seu caso, permitindo a conclusão do encerramento sem a necessidade de novas negociações.
Nosso objetivo sempre foi conduzir a situação com transparência, respeitando sua decisão e buscando evitar maiores transtornos.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que sejam necessárias.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia