Cobrança Indevida e Negativação de CPF após Cancelamento de Contrato
Resolvido
Contagem - MG
29/04/2026 às 15:49
ID: 247302437
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida vinculada a um contrato que já foi devidamente cancelado junto à empresa.
Apesar do cancelamento prévio, meu CPF foi indevidamente negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa), o que tem me causado transtornos e prejuízos.
Diante do exposto, solicito com urgência:
1. A imediata exclusão do meu CPF dos órgãos de proteção ao crédito;
2. O cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada a este contrato;
3. A confirmação formal, por escrito, de que não há mais pendências em meu nome;
4. Esclarecimentos detalhados sobre o ocorrido.
Ressalto que a manutenção dessa cobrança e da negativação configura prática [Editado pelo Reclame Aqui], conforme o Código de Defesa do Consumidor, cabendo, se necessário, a adoção de medidas legais.
Aguardo uma solução no prazo máximo de 5 dias úteis a partir do recebimento deste.
Protocolo de cancelamento: *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:55
Boa tarde, Alexandre Magno Brandão. Tudo bem?
Nosso time entrou em contato para analisar o caso com prioridade e buscar uma solução o quanto antes. Durante o atendimento, esclarecemos os impactos operacionais relacionados à existência simultânea de duas operadoras de energia solar por assinatura vinculadas à mesma unidade consumidora, situação que acabou refletindo no processo de faturamento.
Demonstrando nosso interesse em resolver a situação sem lhe causar maiores prejuízos, realizamos a solicitação de retirada da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.
No entanto, é importante esclarecer que o débito relacionado aos créditos de energia disponibilizados permanece em aberto neste momento, até que consigamos formalizar uma negociação para encerramento definitivo da situação.
Seguimos totalmente à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível, com transparência e buscando uma solução viável para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 09:42
Normal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 12:04
Olá, Alexandre!
Agradecemos o seu retorno positivo.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação apresentada. Ao mesmo tempo, seu feedback é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe NUV Energia