Cobrança indevida e negativação de nome após falha no repasse da Nuv Energia para Cemig
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
23/05/2026 às 06:28
ID: 249455607
Fiz aquisicao da nuv energia ano passado para minha mae pensando na economia , passado os meses tudo estava dando certo até mes passado quando minha mae recebeu 11 faturas da cemig de volta sendo que ela tinha pago todas elas alegando que a Nuv nao repassou o dinheiro pra eles ! Fui ate a cemig aonde me explicaram que realmente a Nuv nao repassou , tentei resolver com a Nuv e eles me falaram que seria um problema interno e que seria resolvido isso foi a 15 dias atras e o nome da minha mae foi negativado ela passou mal pois foi a primeira vez na vida dela que isso aconteceu ! Ela é idosa e tem diabetes ! Nunca pensei que atraves de compensacao de energia iriamos sofrer isso ! Um descaso tentei por diversas vezes uma solucao e nada ! Vou procurar os direitos e ir ao Procon
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:19
Boa tarde, Renan Carvalho, tudo bem ?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado à sua mãe e à sua família.
Entendemos a preocupação e a angústia geradas pela situação, especialmente diante dos impactos causados.
Reconhecemos também que o tempo necessário para conclusão da análise trouxe insegurança e expectativa por uma solução mais rápida. No entanto, trata-se de uma situação excepcional, que exigiu uma apuração detalhada e diversas tratativas junto à distribuidora para identificação da origem do problema e definição da solução adequada.
Durante esse processo, nosso time atuou internamente e em conjunto com a distribuidora até que fosse possível concluir as validações necessárias e estabelecer os próximos passos para regularização da situação.
Conforme alinhado pelo nosso time de Qualidade, a solução já foi definida e todas as orientações sobre as medidas adotadas e as etapas seguintes foram apresentadas durante o atendimento.
Sabemos que o ocorrido não reflete a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos a paciência, compreensão e confiança durante todo o processo de apuração e resolução.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, através do WhatsApp: (11) 99770-0187.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia