Cobrança indevida e propaganda enganosa no cancelamento Nuv Energia
Respondida
Lagoa Santa - MG
03/08/2026 às 13:43
ID: 255493655
Contratei a Nuv Energia em 2025. Minhas contas mensais tinham uma média de R$ 220,00 e passei a receber o desconto prometido de 10%.
Recentemente, ao encerrar meu contrato de energia com a Cemig, entrei em contato com a Nuv Energia para efetuar o cancelamento também. Para minha surpresa, fui informado de uma cobrança de mais de R$ 4.000,00 referente à taxa de cancelamento.
Durante a venda e nas divulgações feitas por influenciadores parceiros da empresa, é afirmado categoricamente que não há carência, multa ou fidelidade. No entanto, na hora do cancelamento, a realidade é totalmente oposta.
Sinto-me enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] por essa prática desleal. Não recomendo os serviços da Nuv Energia a ninguém. Exijo o cancelamento imediato sem a cobrança dessa multa indevida.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:43
Olá, Breno. Como vai?
Entramos em contato para esclarecer os pontos relacionados à cobrança mencionada em sua manifestação.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que os valores informados não se referem a multa por cancelamento, fidelidade ou qualquer penalidade contratual. A NUV não trabalha com esse modelo de cobrança.
No seu caso, os valores estão relacionados aos créditos de energia que já haviam sido alocados à sua unidade consumidora antes da conclusão do processo de cancelamento. Conforme previsto no modelo de geração compartilhada e regulamentado pela Lei n *****/2022, esses créditos continuam sendo compensados e faturados até o esgotamento do saldo existente.
A geração de energia ocorre mensalmente de acordo com a produção da fazenda solar, que varia conforme fatores climáticos e a incidência solar. A energia gerada é distribuída entre as unidades participantes por meio do cálculo de quota de participação, razão pela qual o saldo de créditos pode variar ao longo dos ciclos.
Esclarecemos também que o contrato prevê a necessidade de comunicação prévia, com antecedência de 60 dias, em casos de alteração da unidade consumidora, incluindo venda ou transferência de titularidade. Como a alteração da titularidade ocorreu antes dessa comunicação, não foi possível realizar os ajustes necessários de forma antecipada.
Durante o atendimento, apresentamos essas informações de forma detalhada e disponibilizamos uma alternativa para auxiliá-lo na transferência dos créditos de energia remanescentes, buscando minimizar os impactos da situação.
Respeitamos sua decisão de buscar orientação jurídica e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e colaborar na conclusão da situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia