Débito automático indevido de valores da Cemig após cadastro na NUV

Boa tarde, Sidney Xavier Moraes. Tudo bem?

Após análise do seu caso, identificamos que nosso time já realizou o esclarecimento durante o atendimento prestado após sua reclamação, mas reforçamos por aqui para maior transparência:

Ao aderir ao modelo de energia solar por assinatura da NUV, o cliente passa a receber duas cobranças distintas:

Fatura da distribuidora (CEMIG): referente aos custos obrigatórios da concessionária, como taxa mínima, iluminação pública, impostos e demais encargos regulatórios;

Fatura da NUV: correspondente exclusivamente aos créditos de energia compensados na sua unidade consumidora, aplicando o desconto sobre o valor do kWh.

Por esse motivo, os débitos automáticos identificados em sua conta permanecem relacionados à cobrança da própria distribuidora e não substituem integralmente a fatura da NUV.

Seguimos totalmente à disposição para revisar os valores junto com você e esclarecer qualquer dúvida adicional sobre a composição das cobranças e da economia obtida.


Atenciosamente,
Equipe NUV Energia

Olá Sidney,

Compreendemos o seu apontamento e reforçamos que sua sugestão é muito pertinente. Já direcionamos internamente o feedback sobre a necessidade de tornar essas informações ainda mais claras no momento da adesão, especialmente quanto à composição das cobranças.

Ficamos à disposição sempre que precisar de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe NUV Energia