Demora pra Tudo nessa empresa, até pra cancelar serviço.
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/06/2026 às 17:34
ID: 250686081
Fiz o cancelamento desse serviço no dia 12 de março, no dia fiquei mais 4 horas no whatsapp para cancelar, até hoje não cancelaram, falaram que tem energia injetada e por isso tenho que aguardar, nunca vi isso fui cliente da Metha energia serviço igual fiz o cancelamento sem nenhum problema, cancelei mesmo mês e não veio faturas, na Band aonde conheci o serviço o apresentador do programa diz todos os dias que se não gosta do serviço é simples e fácil de cancelar, resumindo propaganda enganosa, virei cliente pois pensei que ia ter algum desconto os valores ficou igual antes a camisa do time da promoção levou mais de 1 ano pra receber, resumindo cancelei em março e eles já me mandaram + 3 faturas, março abril maio e provavelmente deve mandar junho vou juntar essas provas e vou nas pequenas causas.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:42
Boa tarde, Leonel Judas Lopes. Tudo bem?
Entendemos os apontamentos realizados em relação ao processo de cancelamento e às cobranças recebidas após a solicitação de encerramento do contrato.
Nosso time de Qualidade entrou em contato para esclarecer os prazos e procedimentos aplicáveis ao modelo de geração compartilhada de energia, os quais estão previstos contratualmente e seguem as regras operacionais do setor.
Durante o atendimento, explicamos que as faturas emitidas após a solicitação de cancelamento não se referem a novos créditos de energia disponibilizados à sua unidade consumidora, mas sim a créditos que já haviam sido alocados durante a vigência do contrato e que ainda estavam pendentes de compensação e faturamento.
Além dos esclarecimentos técnicos, buscamos compreender os motivos que levaram à sua insatisfação e avaliar alternativas que pudessem atender às suas expectativas.
Ficamos satisfeitos por, ao final da conversa com nosso time de Qualidade, termos encontrado uma solução que permitiu a continuidade da parceria, reforçando nosso compromisso em tratar cada situação de forma individual, transparente e respeitosa.
Agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho e pela oportunidade de continuar atendendo sua unidade consumidora.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia