Dificuldade e demora no cancelamento de assinatura via WhatsApp
Resolvido
Ipatinga - MG
07/08/2026 às 21:23
ID: 255919217
Prezados, boa noite!
Iniciei uma solicitação via WhatsApp com a empresa NUV Energia para o cancelamento da minha assinatura. O atendente me perguntou por que eu queria cancelar e eu expliquei o motivo. Depois disso, simplesmente me enviou uma mensagem informando que a minha posição na fila é a 29 e não tive mais retorno.
Isso é uma falta de respeito com o consumidor, pois, quando é para a contratação do serviço, são ágeis; já quando é para cancelar, enrolam o cliente.
Seguem em anexo o print da conversa e também a última conta paga.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:54
Olá, Elias. Como vai?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência enfrentada durante sua tentativa de atendimento. Entendemos que a ausência de continuidade após o primeiro contato pode gerar a sensação de que o processo de cancelamento não está sendo conduzido de forma adequada, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Nosso time de Qualidade entrou em contato para dar continuidade ao atendimento e entender melhor o motivo da solicitação.
Durante a conversa, identificamos o motivo da sua intenção de cancelamento e seguimos com a apresentação de uma condição diferenciada, buscando proporcionar uma economia ainda maior.
Ficamos satisfeitos em saber que a alternativa apresentada foi aceita e que conseguimos encontrar uma solução adequada para a sua necessidade, mantendo nossa parceria.
Agradecemos a oportunidade de conversar sobre a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:48
Desta vez, fui atendido de forma eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9