Divergência no valor do kWh cobrado e datas de vencimento diferentes do contrato
Resolvido
Salvador - BA
29/06/2026 às 13:32
ID: 252615041
Realizei a adesão ao plano NUV HOME 15, vinculado à minha unidade consumidora junto à Neoenergia Coelba, com a expectativa de obter economia na conta de energia elétrica conforme condições apresentadas pela NUV.
Ao analisar as faturas emitidas, identifiquei divergências relevantes que precisam ser esclarecidas de forma objetiva pela empresa.
Na fatura NUV referente a abril/2026, foram cobrados 506 kWh compensados ao valor unitário de R$ 0,7120/kWh, totalizando R$ 360,27.
Já na fatura NUV referente a maio/2026, foram cobrados 535 kWh compensados ao valor unitário de R$ 0,9508/kWh, totalizando R$ 508,68.
A diferença entre o valor do kWh cobrado em abril e maio é significativa, e o contrato não deixa claro um valor fixo de kWh contratado. O contrato informa o plano NUV HOME 15, mas não apresenta de forma objetiva a memória de cálculo que justifique essa variação.
Solicito que a NUV apresente formalmente:
1. qual é a base tarifária utilizada para calcular o kWh cobrado;
2. qual fórmula é aplicada mensalmente;
3. quais tributos são considerados ou excluídos no cálculo;
4. qual percentual de desconto foi efetivamente aplicado em abril e maio;
5. por que abril foi cobrado a R$ 0,7120/kWh e maio a R$ 0,9508/kWh;
6. a memória de cálculo detalhada das faturas de abril/2026 e maio/2026;
7. a cláusula contratual ou regra comercial que fundamenta essa forma de cobrança.
Além disso, identifiquei divergência nas datas de vencimento. O contrato informa que a fatura da NUV teria vencimento no mesmo dia da conta da concessionária, mas as datas das faturas analisadas não estão iguais às da Neoenergia Coelba.
Não estou questionando apenas o valor final da fatura. Estou solicitando transparência sobre o critério de cálculo, pois a diferença no kWh cobrado altera diretamente a economia prometida no plano contratado.
Peço que a empresa responda de forma clara, com memória de cálculo aberta, base tarifária utilizada, fundamento contratual e eventual correção dos valores, caso seja constatada cobrança indevida.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:55
Boa tarde, Ramon. Como vai?
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma instabilidade sistêmica que impactou a emissão de algumas faturas, ocasionando divergências nas informações apresentadas. Infelizmente, sua unidade consumidora foi uma das afetadas por essa ocorrência.
Assim que o problema foi identificado, nosso time realizou os ajustes necessários para garantir a correta cobrança. Essa correção foi aplicada diretamente ao código de barras da fatura, assegurando que o valor para pagamento estivesse adequado. No entanto, reconhecemos que essas atualizações não são refletidas imediatamente no aplicativo, o que pode ter causado dúvidas durante a conferência das informações.
Lamentamos os transtornos causados e compreendemos sua preocupação em relação aos critérios de cálculo e às informações apresentadas. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos sistemas e processos, tornando nossas comunicações e a experiência de nossos clientes cada vez mais claras e transparentes.
Agradecemos o seu apontamento, que contribui para a evolução dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 23:29
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 10:00
Olá, Ramon!
Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi resolvida e que conseguimos atender às suas expectativas.
Agradecemos a confiança, seu feedback é muito importante e nos incentiva a continuar aprimorando nossos processos e oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Conte sempre com a NUV Energia!
Equipe NUV Energia