Nuv Energia: Regras de Contratação de Desconto em Conta de Energia Elétrica Geram Conflito e Dificuldade de Análise Individualizada
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/05/2026 às 23:10
ID: 248861709
Nuv Energia, precisa melhorar seus processos internos.
A empresa oferece desconto na conta de energia elétrica mediantes créditos na fatura de cartão.
Ela tem 2 regras para contração.
Uma é que só pode ser contratado pelo titular da conta.
Outra é que ela calcula a média dos últimos 12 meses para colocar no contrato qual é a média de consumo.
Agora olha minha situação, que imagino que outras pessoas passam pela mesmo problema.
Moro com minha esposa, na casa que o pai dela tem na capital (os pais dela moram no interior).
A conta de energia sempre esteve no nome do pai dela, mas sou eu quem consome e paga a conta de luz nos últimos 7 anos.
Eu desejo contratar a Nuv, mas a regra da empresa é que só pode ser contratada pelo titular.
Sendo assim, eu faço a troca de titularidade, conforme solicitado pela Nuv.
Assim que chegou a conta, pedi pra Nuv fazer a contratação.
Mas a outra regra da empresa, é que pega a média de consumo nos ultimos 12 meses.
Como a troca de titularidade foi feita no meio do mês, a conta veio com consumo de meio mês.
A conta com nova titularidade, não puxa histórico de consumo da titularidade anterior.
A Nuv me fez um contrato com média de consumo de meio mês, e não dos últimos 12 meses, o que seria o correto.
Qualquer empresa que preze pelo atendimento ao cliente, iria pedir o seguinte para resolver a situação:
Me envia a fatura com a titularidade nova, me envia o comprovante de troca de titularidade, e me envia a conta da titularidade anterior. Pois assim, daria pra comprovar que a unidade consumidora é a mesma, e assim calcular a real média de consumo daquela unidade consumidora.
Mas a Nuv não entende isto, não percebe que o correto é a média ser pela unidade consumidora, e não pelo mero titular da conta.
Pois neste caso, a Nuv tem uma regra, em que ela mesma cai em contradição.
Precisa entender que precisa tratar das exceções, pois no atendimento ao cliente, há casos que precisam ser analisados de forma individual.
(Meu CPF ***** *****)
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:32
Boa tarde, Elton Cesar, tudo bem ?
Após análise do caso, reconhecemos que, diante da particularidade envolvendo a troca de titularidade da unidade consumidora, deveríamos ter considerado o histórico de consumo anterior da unidade para definição da média utilizada no momento da contratação.
De fato, como a alteração de titularidade ocorreu no meio do ciclo de faturamento, a primeira fatura emitida na nova titularidade refletiu apenas um consumo parcial, o que acabou impactando o cálculo inicial realizado pelo sistema.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência gerada.
Após reanálise manual do caso, realizamos a correção da média de consumo da unidade consumidora, ajustando os parâmetros conforme o histórico real de utilização do imóvel.
Também esclarecemos que a média calculada é utilizada principalmente para enquadramento e definição do plano NUV mais adequado ao perfil da unidade consumidora. Já a compensação mensal de energia ocorre conforme a geração da usina e a cota de créditos destinada à unidade.
De toda forma, reforçamos que sua unidade continuará recebendo normalmente os créditos de energia conforme o consumo correspondente ao perfil atualizado.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, através do WhatsApp: (11) 99770-0187.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:46
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 14:58
Olá, Elton!
Ficamos muito felizes com sua avaliação e em saber que conseguimos proporcionar uma experiência positiva no atendimento.
Agradecemos pela confiança na NUV Energia e pelo reconhecimento ao nosso time. Feedbacks como o seu nos motivam a seguir trabalhando com dedicação, transparência e foco na melhor experiência para nossos clientes.
Conte sempre conosco!
Equipe NUV Energia