Nuv não envia fatura para pagamento, resultando em juros e multas indevidos.
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/06/2026 às 16:51
ID: 250729257
Estou a dias tentando pegar a conta, porem a nuv nao quer receber, pois pelo WhatsApp nao mandam fatura e pelo app está indisponível a fatura a muitos dias conforme print
Nao aceito cobrancas de juros e multa em caso de atraso
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:23
Boa noite, Matheus Vieira. Tudo bem?
De fato, identificamos uma instabilidade temporária em algumas funcionalidades do aplicativo, o que pode ter impactado a visualização e emissão da segunda via por determinados clientes. Pedimos desculpas pelos transtornos causados por essa situação.
No entanto, é importante esclarecer que, durante esse período, a segunda via das faturas permaneceu disponível através dos nossos canais oficiais de atendimento, além do envio realizado para o e-mail cadastrado em seu contrato.
Nosso time de atendimento está preparado para fornecer a fatura sempre que solicitado, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, garantindo que o cliente tenha acesso aos documentos necessários para realizar seus pagamentos.
Reforçamos que estamos trabalhando para normalizar completamente o funcionamento do aplicativo o mais rápido possível e evitar novos impactos na experiência dos nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, através do WhatsApp: (11) 99770-0187.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia