Nuv: Propaganda enganosa e dificuldade no cancelamento de contrato
Respondida
Montes Claros - MG
29/06/2026 às 11:57
ID: 252606477
Fiz o contrato com a Nuv através da propaganda do programa da Band "Os Donos da bola". Que garantia uma camisa oficial do clube escolhido. O programa deu um prazo de 30 a 45 dias. Depois do contrato feito a Nuv informou que eram 120 dias para a camisa chegar. Enfim, todos os prazos já passaram e não houve a entrega.
Agora tento cancelar o contrato em que a promessa era de não haver fidelidade e informam que precisamos de 120 dias de antencedencia. Alem do atendimento demorar mais de 30 minutos e se ficarmos 3 minutos sem responder o contato reinicia.
Não façam contrato com a NUV e quero o cancelamento imediato conforme prometido
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:08
Boa noite, Eric. Como vai?
Após analisarmos o seu caso, identificamos que o atraso na entrega do seu brinde ocorreu em razão de uma inconsistência relacionada ao endereço de entrega. No momento da postagem, verificou-se que o endereço informado não foi aceito pelos Correios, o que exigiu tratativas adicionais para viabilizar um novo envio.
Embora essa etapa dependa da operação logística da loja parceira, acompanhamos todo o processo até sua regularização.
Em nosso último contato, informamos que o seu pedido já estava em rota de entrega. Reconhecemos que a conclusão desse processo levou mais tempo do que o esperado e pedimos sinceras desculpas por essa experiência.
Em relação ao cancelamento, nosso time também prestou os esclarecimentos sobre o fluxo operacional previsto para a conclusão do processo, conforme as condições contratuais e a legislação vigente.
Lamentamos a sua decisão de encerrar a parceria conosco. Ainda assim, agradecemos a confiança depositada na NUV Energia e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, a comunicação e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia.