Propaganda Enganosa e Não Recebimento de Brinde Prometido, Além de Cobrança de Fidelidade Não Informada
Resolvido
Barbacena - MG
07/05/2026 às 15:35
ID: 248005863
Propaganda enganosa, não faça com eles, fiz o plano não recebi a tal [Editado pelo Reclame Aqui] prometida, e ai vi que tinha outros brindes e me negaram escolher outro, resumindo não recebi nada e estou cancelando e já me falaram que tem um período pra ficar, sendo que qdo aderi não tinha prazo de fidelidade, não façam vão passar raiva.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:02
Boa tarde, Renata Rocha. Tudo bem?
Nosso time de Qualidade entrou em contato para entender melhor a situação e buscar uma solução adequada para o seu caso. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o brinde, esclarecemos que a alteração da opção escolhida é normalmente permitida dentro do período inicial da adesão. Após essa etapa, o pedido segue para o fluxo interno de cotação, separação e envio junto à operação responsável, respeitando os prazos previstos no regulamento da campanha.
Também reforçamos que os prazos relacionados à adesão e cancelamento seguem regras e processos regulamentados pelo setor de geração distribuída, motivo pelo qual existe um período técnico para conclusão dessas solicitações.
Ainda assim, buscando melhorar sua experiência e demonstrando nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível, autorizamos, em caráter de exceção, a troca do seu brinde conforme a nova escolha realizada por você, seguindo o prazo informado pelo nosso time.
Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário e acompanhar a conclusão do seu caso.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, através do WhatsApp: (11) 99770-0187.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 18:04
A empresa resolveu meu problema, e acabou esclarecendo o mal entendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 10:03
Olá, Renata!
Ficamos muito felizes em encontrar uma solução satisfatória para sua situação.
Agradecemos pela confiança, pela oportunidade de conversarmos melhor sobre a situação e também pela sua avaliação positiva. Seu retorno é muito importante para nós e reforça nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente e acolhedor.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Equipe NUV Energia